在中國通信工業協會網格化分會

舉辦的

以“網聚力量 服務民生”為主題的

第九屆全國網格化大會暨

第四屆網格員日活動中

宜都市陸城街道錦江社區

《“議調幫和”睦鄰工作法

打造“樂和”幸福小區》榮獲

2024年度全國“網格化模式”

治理優秀案例

陸城街道錦江社區網格員

鄢靜雅榮獲

“第四屆全國優秀網格員”稱號

并作為唯一的網格員代表

在大會上發言

通過以下三個發生在網格里的故事，也許我們會對網格員的“針線功夫”和“細活兒”有全新的理解。

“治大國若烹小鮮”，治理社區、小區、網格亦然，需精準把握民情脈搏。為解決“見面不相識”的困局，鄢靜雅和她的同事們創新打造了“圍樓夜話+”機制?？萍假x能，精準聚焦：不再僅靠“鐵腳板”，而是依托社區智慧平臺和微信群，線上發起“三不限”（不限內容、時間、地點）議題征集，高效篩選出“共性+個性”的民生實事清單。線上醞釀，線下落地：居民線上充分討論后，精準邀約社區黨委、包聯單位、物業、業委會等，在約定時間地點（如晚7-9點樓棟空地）開展線下“圍樓夜話”。閉環管理，智慧增效：議決事項通過平臺形成“意見征集-智能分類-線上交辦-進度追蹤-結果反饋”的數字化閉環。三年間，“電梯并聯更新”“路燈智能亮化”等20余項工程高效落地?？萍甲屪h事更高效，溝通更順暢，“小事不出樓棟，大事不出社區”從愿景變為現實，陌生人變成了“熟人社區”，鄰里同心圓越繪越圓。這正是“圣人無常心，以百姓心為心”，科技則讓這“百姓心”感知更準、回應更快。居民們從陌生人變成了熟識的伙伴，鄰里關系日益融洽。

社區如家，磕碰難免。曾幾何時，廣場舞因為音量大成為鄰里沖突的“火藥桶”。面對這樣的“燙手山芋”，鄢靜雅意識到簡單的說教和調解難以奏效，必須找到矛盾的癥結所在，并引入專業的力量。她深知，“禮之用，和為貴”，但“和”需要智慧與力量。孵化平臺，專業聯動：孵化出全市首個專業調解平臺——“管得寬工作室”。面對難題，科技加持，數據說話：工作室聯動環保部門，運用智能分貝監測儀現場取證，清晰顯示音樂噪音超標（超過法定55分貝），為調解提供了無可辯駁的科學依據。多元共調，智慧解紛：隨后，組織線上預約、線下調解會，邀請雙方代表、社區民警、物業、環保專家共商?；跀祿c情理，最終達成“降音量、縮時段”方案，并通過線上平臺組建居民監督小組，確保落實。半月化解，圓滿成功。品牌效應，智慧延伸：“管得寬”的成功，帶動了“譚得攏”“易得來”等一批線上線下一體化調解品牌涌現，其經驗獲評“湖北省楓橋式工作法先進典型”。三年來，工作室調解糾紛53起，成功率90%。它的成功，更是帶動社區涌現出了“譚得攏”“易得來”等一批深受居民信賴的民情工作室，錦江社區的工作經驗也獲得了“湖北省楓橋式工作法先進典型”的榮譽?？萍假x能調解，讓數據成為“公正尺”，讓專業力量“線上可達”，使矛盾化解更精準、更高效，筑牢了社區善治的根基。