宜都市煙草專賣局（營銷部）以提升客戶滿意度為核心，積極探索創新服務模式，以一系列精準、務實、溫暖的舉措，切實為零售戶紓困解難，全面助力其經營之路行穩致遠。

精雕細琢，塑造吸睛更吸金的店鋪競爭力

店鋪形象是無聲的銷售員，更是吸引客流、提升消費體驗的第一道門戶。宜都煙草將零售終端形象改造升級作為賦能客戶的重要抓手?？蛻艚浝碓袌鲆痪€，足跡遍布城鄉，開展“沉浸式”調研診斷。他們依據每家店鋪獨特的區位屬性、主力商品結構及核心客群特征，幫助客戶量身定制“一店一策”個性化改造提升方案。

改造聚焦提升視覺吸引力與購物便捷性，科學規劃空間布局，優化貨架陳列，提升暢銷商品可見度；精心設計門頭櫥窗，融入現代美學與地域文化，增強店鋪識別度。鱘龍灣景區零售戶余春艷在煙草工作人員的建議下，大膽融入當地旅游文化元素?！案脑旌笥慰徒j繹不絕，營業額翻番不止，忙并快樂著！”她的喜悅印證了改造價值——投入帶來遠超預期的回報。

（圖為客戶經理開展駐店服務指導客戶經營）

精準滴灌，為特殊群體零售戶撐起一片天

賦能經營能力，宜都煙草不遺余力。針對技能提升需求，定期協助舉辦培訓，將經營技巧、消費者心理等復雜理論轉化為“實戰錦囊”?？蛻艚浝砀哳l走訪中化身“流動顧問”，現場解決滯銷品處理、庫存優化及賬目管理等難題?！艾F在進貨銷售心里有底，經營水平上了大臺階?！绷闶蹜衾罱惴答伒?。

當零售戶遭遇突發的經營困境或家庭變故時，宜都煙草展現的不僅是行業擔當，更有鄰里般的守望相助。東正街的殘疾零售戶郭莉大姐對此感觸最深。因身體原因，店鋪日常打理常感力不從心。片區客戶經理了解情況后，不僅主動對接，更將幫扶常態化。堅持定期上門走訪，噓寒問暖，組織同事或熱心零售戶輪班幫忙整理貨物、清潔店面、更新貨架陳列，并積極協助她申請殘疾人經營補貼等各項優惠政策?！盁煵莸墓ぷ魅藛T，不是親人勝似親人！他們幫我理貨、申請補貼，這份細致入微的關懷，真是幫到我的心坎里去了！”郭莉大姐的感激道出了許多受助零售戶的心聲。

（圖為客戶經理在店內幫助困難零售戶）

智慧鏈接，架設全天候零距離的服務金橋

宜都煙草敏銳把握趨勢，大力推動服務數字化轉型，提升服務響應速度與便捷度?？蛻艚浝硗ㄟ^電話、微信與客戶建立直接、高效的日常溝通渠道，問題咨詢、信息傳遞瞬間可達。推廣使用微信專屬小程序，集成信息查詢、經營指導、在線學習、問題反饋等多元化功能于一體，成為零售戶掌上的“經營寶典”。行業最新政策法規解讀、極端天氣預警提示、訂貨周期溫馨提醒等對零售戶經營至關重要的信息，通過平臺實現精準、快速推送，確保關鍵信息第一時間直達零售戶掌中，助力其科學決策。

對于零售戶通過手機端提出的任何疑問或求助，宜都煙草承諾“問題不過夜”?？蛻艚浝眄毚_保對每一個咨詢都給予耐心、細致、專業的解答，并跟蹤問題直至徹底解決，形成服務閉環，絕不允許留下任何未解決的“尾巴”，讓零售戶充分感受到數字化服務的高效與可靠。

（圖為客戶經理上門指導零售客戶使用數字化系統）

以心煥新，攜手同行。宜都煙草始終將“以客戶為中心”的服務理念深植于血脈，在助力零售戶個體成長的同時，也積極履行社會責任。未來，宜都煙草將繼續深耕這片服務的沃土，以更智慧的方式、更溫暖的情懷、更堅實的步伐，與廣大零售戶同心同向，攜手并肩，共同奔赴更加廣闊、更加輝煌的發展新征程。（彭磊）

（來源：中國日報網）